AI-transparantie

Deze pagina beschrijft hoe Xebec EU Support kunstmatige intelligentie (AI) gebruikt en hoe wij invulling geven aan de transparantieverplichtingen uit de EU AI Act (Verordening (EU) 2024/1689) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze pagina is onderhouden door Xebec EU Support en is geen onafhankelijke certificering.

1. Waar gebruiken wij AI?

• Chatbot op de website. Als je het chatvenster opent, praat je met een AI-assistent — geen mens. De assistent beantwoordt vragen op basis van onze kennisbank en openbare productinformatie.
• Concept-antwoorden voor supportmedewerkers. Onze medewerkers krijgen AI-gegenereerde concept-antwoorden voorgesteld voor tickets. Een medewerker beoordeelt en bewerkt elk concept vóór het naar jou wordt gestuurd. E-mails die je van ons ontvangt zijn dus altijd door een mens goedgekeurd.
• Interne kennisbank-indexatie. AI wordt gebruikt om onze eigen documentatie doorzoekbaar te maken (embeddings). Er worden geen persoonsgegevens van klanten voor training gebruikt.

2. Wat doet de AI niet?

• Geen geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolg of vergelijkbaar aanzienlijk effect (AVG art. 22).
• Geen biometrische identificatie, emotieherkenning of profilering.
• Geen social scoring of manipulatieve technieken (verboden onder AI Act art. 5).
• Geen zelfstandige beslissingen over garantie, retour of terugbetaling — dit doet altijd een medewerker.

3. Classificatie onder de AI Act

De AI-chatbot en concept-generator vallen onder beperkt risico (limited risk) in de zin van de AI Act. De belangrijkste verplichting is transparantie: gebruikers moeten weten dat zij met AI communiceren en dat inhoud AI-gegenereerd kan zijn. Hieraan voldoen wij door (a) een zichtbare melding bovenaan het chatvenster, (b) deze transparantiepagina, en (c) menselijke review van AI-concepten vóór verzending.

4. Welke gegevens worden verwerkt?

• De inhoud van je chatberichten en tickets.
• Indien ingelogd: je account-ID en gekoppelde gegevens (naam, e-mail, ordernummer).
• Bijlagen die je zelf uploadt.

Berichten worden verstuurd naar onze AI-provider(s) via de Lovable AI Gateway. Gegevens worden niet gebruikt voor training van openbare modellen. Voor de volledige verwerkingsgronden, bewaartermijnen en doorgiften buiten de EER: zie onze privacyverklaring.

5. Menselijk toezicht

Je kunt altijd om een menselijke medewerker vragen door een ticket aan te maken via /tickets/new. Als een AI-antwoord onjuist of onduidelijk is, laat het ons weten — we corrigeren graag.

6. Beperkingen

AI-antwoorden kunnen feitelijk onjuist zijn ("hallucineren"). Neem juridisch, medisch of veiligheidskritisch advies nooit uitsluitend op basis van een AI-antwoord aan. Voor bindende informatie over garantie, prijzen of levertijden geldt altijd de bevestiging van een medewerker of de officiële orderbevestiging.

7. Contact & klachten

Vragen over ons AI-gebruik of een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering van gegevens? Neem contact op via een support-ticket. Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.